S’agissant de l’accès physique aux lieux dans lesquels on propose des prestations, la responsabilité incombe aux acteurs du domaine des constructions et des installations. Une fois à l’intérieur – ou dans le cas d’une prestation en ligne – c’est la communication qui joue un rôle central. Ici, la numérisation représente une opportunité unique.
La stratégie « Suisse numérique » du Conseil fédéral vise l’égalité des chances et la participation de tout un chacun. Les personnes handicapées constituent un groupe-cible à part entière. Le réseau « Inclusion numérique en Suisse » est placé sous la houlette de l’Office fédéral de la communication (OFCOM). Ses différents participants ont approuvé plusieurs plans d’action, dont les mesures visent à promouvoir l’égalité des personnes en situation de handicap dans des domaines divers et variés. À la Confédération, il existe en outre un service dédié à l’accessibilité numérique qui a pour but de promouvoir l’accessibilité et la numérisation au sein de l’administration fédérale. À noter enfin que les prestations publiques englobent aussi les prestations de la SRG SSR. Cette dernière propose notamment sous-titres, langue des signes et audiodescription.
